Il rimborso del prodotto è un obbligo nel dropshipping?

Anche per un sito di e-commerce, e in particolare per il dropshipping, esistono regole sulla restituzione dei prodotti e sui rimborsi. Anche se alcune piattaforme e clienti chiudono un occhio su queste diverse condizioni. Parliamo in poche righe di questa parte importante del business.

Qualche riga sulla restituzione delle merci

I rivenditori sanno bene che la parte meno divertente dell'e-commerce è la restituzione della merce. I clienti possono sempre imbattersi in un articolo danneggiato o deturpato che può compromettere la vostra reputazione e quella del vostro fornitore. Tuttavia, la restituzione dei prodotti è una fase importante del dropshipping. Inoltre, gestire bene i resi dei prodotti in dropshipping vi aiuterà a distinguervi dalla concorrenza.

Dovete quindi essere preparati a qualsiasi possibile ritorno. Bisogna anche essere preparati a gestirlo in modo adeguato. Per assicurarvi che l'intera operazione si svolga senza intoppi, mettetevi nei panni del vostro cliente o ricordate l'ultima volta che avete dovuto restituire un prodotto acquistato. E naturalmente non dimenticate che i resi e i rimborsi dei prodotti in dropshipping vanno di pari passo. In altre parole, siate pronti a rimborsare quando un cliente restituisce il vostro pacco.

Considerare l'adozione di politiche di restituzione che corrispondano a quelle del fornitore.

Vi consigliamo di adottare una politica di restituzione gestita in modo analogo a quella del vostro fornitore. In effetti, si incontrano alcune difficoltà quando arriva il primo rimborso nel dropshipping. Quindi adattate i vostri termini e condizioni di vendita nel rispetto della legge.

• Il periodo di ritiro è il primo punto da definire. Se il vostro fornitore prevede un periodo di recesso di 30 giorni, ad esempio, potete limitare il vostro a 20 o 25 giorni. In questo modo, se il cliente restituisce la merce, potete anche restituirla al vostro fornitore.
• Per quanto riguarda l'indirizzo di ritorno, evitate di indicare tutti gli indirizzi, soprattutto se avete diversi fornitori. Dovreste trattarli singolarmente e chiedere al cliente di fornire dettagli sul prodotto e sugli eventuali problemi.
• Assicuratevi che il cliente vi abbia comunicato il numero di tracking prima di accettare i resi. Questo è importante per prevenire le controversie. In ogni caso, è necessario rispettare la legge, poiché un cliente può sempre presentare un reclamo.

Le diverse cause dei resi e dei rimborsi nel dropshipping

Esistono infatti diversi motivi per cui un cliente può restituire i prodotti in dropshipping. Naturalmente, potete anche stabilire in anticipo una politica di rimborso per il dropshipping. Questo vi permetterà di rifiutare il rimborso nel caso in cui il prodotto non sia conforme ai termini e alle condizioni.

Un prodotto non conforme alla descrizione

Quindi il cliente ha inviato l'ordine, ha pagato e il fornitore ha effettuato la consegna. Il cliente poi si lamenta che l'articolo non soddisfa le sue aspettative, in termini di colore, dimensione, ecc. O avete sbagliato la descrizione o il vostro fornitore vi ha informato male sulle caratteristiche del prodotto. Se avete deliberatamente commesso un errore, dovete assumervene la responsabilità. Se il fornitore è responsabile, allora ha il dovere di effettuare il rimborso in dropshipping.

L'articolo è difettoso o danneggiato

Anche se si tratta di un prodotto di marca e perfettamente autentico. Il rimborso è inevitabile in caso di danni o malfunzionamenti. Ma questi casi sono rari. In questo caso, vi consigliamo di coprire tutti i clienti autentici. Naturalmente, tutto deve rimanere nei limiti delle condizioni di restituzione.

Come gestire i rimborsi nel dropshipping?

Come per la gestione dei resi, anche nel dropshipping è necessario sapere come rimborsare un cliente. Come abbiamo già detto, la restituzione dei prodotti e il rimborso sono inscindibili. Oppure dovete sostituire l'articolo per risarcire il cliente.

Richiesta di restituzione e rimborso da parte del cliente

Il primo passo è quindi la richiesta di rimborso da parte del cliente. In questo caso, è necessario chiedere al cliente perché vuole restituire il prodotto o chiedere un rimborso. Poi si contatta il fornitore per chiedere l'indirizzo di restituzione. Naturalmente, se la richiesta del cliente è giustificata, dovrete scusarvi e rassicurarlo.

Il consenso del fornitore alla restituzione

Se conoscete bene la politica di reso del vostro fornitore, non c'è motivo per cui il fornitore debba rifiutarsi di ritirare l'articolo. Quindi dovrete fornire al vostro cliente l'indirizzo indicato dal fornitore per restituire il prodotto.

La parte di rimborso

La padronanza del dropshipping e della gestione dei rimborsi è essenziale per il buon funzionamento del vostro negozio online. Quindi, a seconda della richiesta del cliente, se il cliente vuole sostituire l'articolo, bisogna assicurarsi di evitare gli stessi errori. In caso contrario, dovrete rimborsare l'importo pagato per il prodotto. Questo si chiama qualità del servizio che il cliente sta cercando. In questo modo può diffondere le informazioni per garantire una comunicazione perfetta.

Conclusione

Anche se il rimborso di un prodotto in dropshipping non è un obbligo quando il cliente non rispetta le condizioni di restituzione e rimborso. È sempre preferibile rimborsare un cliente insoddisfatto nella misura in cui è tollerabile. Se avete problemi, non esitate ad affidarvi a Minea.