Gestire la restituzione di un prodotto in dropshipping

Avete appena aperto un negozio online in dropshipping e tutto sembra funzionare bene. Tuttavia, un cliente vi chiede cosa fare in caso di restituzione di un prodotto. Avete pensato di creare un servizio di gestione dei resi dei prodotti? Se avete sempre voluto sapere come restituire un prodotto in dropshipping, seguite questo articolo. 

Conoscere il proprio fornitore

Il feedback dei clienti è qualcosa che accade in un'azienda. Nessuno può sfuggirgli. Tuttavia, è possibile evitarli o anticiparli. Per farlo, basta optare per alcuni metodi. È questa preparazione a monte che vi aiuterà a gestire i resi dei vostri prodotti in dropshipping. Il primo passo è conoscere il proprio fornitore. Prendetevi il tempo necessario per verificare i diversi termini e condizioni dei vostri fornitori e le loro politiche. 

Dovreste anche cogliere l'occasione per dare un'occhiata ai vari termini e condizioni di vendita. È consigliabile chiedere al fornitore se è previsto un periodo di recesso dopo l'acquisto. Cercate anche di saperne di più sui motivi validi per restituire un prodotto in dropshipping. E soprattutto, rispondere alla domanda "chi deve pagare le spese di spedizione".  

Creare una politica di restituzione

Dopo aver studiato la politica di restituzione del fornitore, si consiglia di crearne una propria. Tuttavia, deve essere effettuata in base alle diverse condizioni di restituzione del vostro fornitore. L'obiettivo è quello di evitare spiacevoli sorprese e di proteggersi. In questa fase, prendetevi il tempo di controllare:

• Il periodo di recesso
• L'indirizzo di ritorno
• Pagamento delle spese di spedizione per la restituzione

Per aiutarvi ad anticipare i resi dei clienti, prendete sempre un margine per quanto riguarda il periodo di recesso. Se il vostro fornitore di dropshipping accetta un periodo di restituzione di 20 giorni, includete nella vostra politica un periodo di restituzione di 15 giorni. 

Non dimenticate di indicare l'indirizzo di ritorno se lavorate con un solo fornitore. Se lavorate con diversi fornitori, sarebbe meglio chiedere al vostro cliente il prodotto in questione e inviargli l'indirizzo esatto del fornitore. Dovreste anche pensare al pagamento delle spese di restituzione. Specificate anche i casi in cui non rimborsate i prodotti. 

Test del prodotto 

Per evitare controversie tra voi e il vostro cliente, è meglio testare il prodotto in questione. Questa soluzione vi aiuterà ad anticipare i resi dei prodotti nel dropshipping. Vi consigliamo addirittura di effettuare più ordini al vostro fornitore. La cosa migliore è verificare di persona la qualità del prodotto, la qualità dell'imballaggio e la qualità dei servizi. Se avete commenti sul servizio o sul prodotto, non esitate a parlarne con il vostro fornitore. 

Se l'articolo è esattamente quello che desiderate, potete venderlo sul vostro webshop. Tuttavia, per evitare spiacevoli sorprese, è importante descrivere il prodotto in base ai risultati ottenuti. Per i prodotti di abbigliamento, specificare la taglia, il materiale e i colori disponibili. Per i prodotti igienici, biologici o cosmetici, non dimenticate di specificare i componenti per evitare spiacevoli sorprese. Siate consapevoli che se il prodotto non corrisponde alla descrizione, il cliente restituirà sicuramente il prodotto. Utilizzate i video per presentare bene il vostro prodotto. 

Assumersi la piena responsabilità 

Come già detto, nel dropshipping i resi dei prodotti non sono abbastanza rari. Se, nonostante i vostri preparativi, vi trovate di fronte a una situazione del genere, iniziate a scusarvi con il cliente. Questo indipendentemente dal motivo della restituzione. È inoltre consigliabile assumersi la piena responsabilità. Evitate di dare la colpa al vostro fornitore, anche se questo è stato il caso. La cosa più importante è trovare una soluzione che soddisfi il cliente. 

Quindi prendetevi il tempo di scusarvi e chiedete il motivo della restituzione. Per il bene del vostro negozio dropshipping, dovete conoscere il motivo per evitarlo al prossimo ordine. Potete anche discutere questi motivi con il vostro fornitore. Se la colpa è del fornitore, rimborsate il cliente e il vostro fornitore rimborserà voi. 

Altri casi da considerare 

Se il cliente non vuole sostituire il prodotto, ma chiede un rimborso, cercate sempre di chiederne il motivo. Cercate anche di convincere il cliente a ricevere un nuovo prodotto invece di un rimborso. Questa soluzione è molto vantaggiosa per voi. Per il bene della vostra attività di drophipping, occuparvi della restituzione del prodotto dovrebbe essere una vostra responsabilità. Per questo motivo vi suggeriamo di inserire il vostro indirizzo nell'indirizzo di ritorno. 

Cercate di evitare di restituire un prodotto ad AliExpress dropshipping o a un altro fornitore. A meno che non abbiate puntato su un prodotto piuttosto costoso. La spedizione del prodotto vi permette di tenerlo per voi e di rivenderlo a un altro cliente. Questo potrebbe essere vantaggioso per voi. Non dimenticate di chiedere un numero di tracking quando restituite i prodotti in dropshipping, per evitare controversie. Una volta ricevuto il pacco, è possibile procedere al rimborso. 

Conclusione

La gestione dei resi dei prodotti in dropshipping richiede una certa dose di know-how. Per aiutarvi, vi suggeriamo di affidarvi a Minea. È uno strumento pratico, efficiente e accessibile a tutti. Vi permette di conoscere meglio il mondo del dropshipping.