Le migliori applicazioni gratuite di chat dal vivo per Shopify

La maggior parte delle app per Shopify sono progettate per aiutare i proprietari di negozi Shopify ad aumentare le vendite e a migliorare l'esperienza dei clienti. Le migliori app gratuite di live chat per Shopify, ad esempio, consentono ai clienti di connettersi con i proprietari dei negozi o con il servizio clienti in tempo reale. Inoltre, consentono alle aziende di offrire un'assistenza clienti veloce e conveniente, per rispondere alle domande e risolvere rapidamente i problemi.

In questo articolo, diamo uno sguardo alle le migliori applicazioni gratuite e ne confrontiamo le caratteristiche. Inoltre, esamineremo i criteri di scelta della migliore app di live chat. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo.

Le 5 migliori app di live chat gratuite per Shopify

Se volete aumentare le vendite della vostra azienda, le applicazioni che seguono possono aiutarvi a raggiungere questo obiettivo.

  1. Citofono
  2. Gorgia
  3. Chat dal vivo Zendesk
  4. Chat in diretta di Tawk.to
  5. Re:stupire

Citofono

Intercom è una delle migliori applicazioni di live chat gratuite per Shopify. Consente alle aziende di coinvolgere e comunicare con i propri utenti in tempo reale. Inoltre, offre una suite completa di funzioni per l'assistenza clienti, il marketing e le vendite, tutte integrate in un'unica piattaforma.

Caratteristiche

  • Chat in diretta
  • Messaggistica automatica 
  • Tracciamento degli utenti 
  • Fornisce strumenti per gestire le richieste di assistenza 
  • Si integra facilmente con altri strumenti e piattaforme 

Opinioni degli utenti

Gli utenti di Intercom apprezzano in generale la facilità d'uso della piattaforma e le sue funzioni avanzate. Tuttavia, alcuni sottolineano che il costo può essere un ostacolo per le piccole imprese.

Vantaggi

  • Coinvolgimento in tempo reale 
  • Personalizzazione 
  • Tracciamento degli utenti 
  • Facilità di integrazione con altri strumenti e piattaforme

Svantaggi

  • Tassi elevati per le piccole imprese
  • La funzionalità può richiedere un po' di tempo per essere appresa

Gorgia

Gorgias è un'applicazione di assistenza clienti che centralizza tutte le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia. Offre funzioni avanzate per gestire le richieste di assistenza, automatizzare le risposte e fornire un'esperienza personalizzata ai clienti.

Caratteristiche

  • Biglietteria centralizzata
  • Automazione delle risposte
  • Si integra con altri strumenti per una gestione perfetta delle interazioni con i clienti.
  • Analisi delle prestazioni 

Opinioni degli utenti

Gli utenti di Gorgias apprezzano la facilità d'uso della piattaforma, nonché la centralizzazione delle interazioni con i clienti e l'automazione delle risposte. 

Vantaggi

  • Centralizzazione delle interazioni 
  • Automazione delle risposte 
  • Creazione di risposte personalizzate in base alle esigenze 
  • Facile integrazione con altri strumenti per una gestione efficiente

Svantaggi

  • Le funzioni richiedono tempo per essere apprese.
  • Limitazioni alla personalizzazione 

Avete un negozio di abbigliamento su Shopify? Potreste essere interessati al nostro articolo sulle oltre 8 migliori app Shopify per negozi di abbigliamento.

Le migliori app di live chat gratuite per Shopify: Zendesk Live Chat

Zendesk Live Chat homepage

Zendesk Live Chat è una potente applicazione di live chat che si integra con la piattaforma di assistenza clienti Zendesk. Offre funzionalità avanzate come chatbot e trigger. Inoltre, si integra con altri strumenti come Slack e Salesforce.

Caratteristiche

  • Chatbot, 
  • Trigger, 
  • Integrazione con altri strumenti.

Opinioni degli utenti

Zendesk Live Chat ottiene un punteggio di 4,2/5 sull'App Store di Shopify

Vantaggi

  • Funzionalità robusta
  • Integrazione con altri strumenti

Svantaggi

  • Avanzato per alcuni utenti
  • Opzioni di personalizzazione limitate sul piano gratuito

Chat in diretta di Tawk.to

Tawk.to Live Chat è una delle migliori applicazioni gratuite di live chat per Shopify . Inoltre, offre una serie di funzionalità tra cui: 

  • Monitoraggio in tempo reale dei visitatori, 
  • Widget di chat personalizzabili,
  • Messaggi automatici. 

Si integra anche con una serie di altre piattaforme di assistenza clienti, rendendola un'opzione versatile per i siti di e-commerce.

Caratteristiche 

Tawk.to Live Chat è un'opzione popolare tra i proprietari di negozi Shopify. Inoltre, molti utenti ne lodano la facilità d'uso e la gamma di funzioni. Alcuni utenti hanno segnalato problemi con il servizio clienti dell'applicazione, ma nel complesso si tratta di una scelta solida per un'applicazione di live chat gratuita.

Vantaggi

  • Facile da installare e utilizzare
  • Widget di chat personalizzabili
  • Integrazione con una serie di altre piattaforme di assistenza clienti

Svantaggi

  • Opzioni di personalizzazione limitate per l'interfaccia della chat

Re:stupire

Re:amaze è una piattaforma completa di customer engagement che fornisce alle aziende gli strumenti necessari per gestire le interazioni con i clienti. Tiene conto di:

  • Chat in diretta, 
  • E-mail,
  • I social media,
  • SMS e altro ancora. 

Con Re:amaze, i proprietari di negozi Shopify possono tracciare le conversazioni su tutti i canali e automatizzare i flussi di lavoro. Possono anche ottenere informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti per migliorare la loro esperienza. L'applicazione consente la personalizzazione del widget di chat, l'integrazione con Shopify e altro ancora.

Caratteristiche 

I clienti apprezzano la facilità d'uso della piattaforma e la possibilità di gestire più canali da un'unica dashboard. Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato tempi di risposta lenti da parte del team di assistenza, mentre altri trovano l'interfaccia complessa o confusa. 

Opinioni degli utenti

Re:amaze riceve recensioni positive dagli utenti. 

Vantaggi

  • Piattaforma di assistenza clienti completa
  • Supporto multicanale
  • Messaggi automatici e chatbot
  • Visualizzazione della digitazione in tempo reale
  • Integrazione con altri strumenti

Svantaggi

  • Interfaccia complessa o confusa
  • Tempi di risposta lenti da parte del team di assistenza

Se state cercando alternative a Shopify per offrire i vostri servizi a un prezzo inferiore, potreste trovare utile l'articolo sulle 9+migliori alternative gratuite a Shopify nel 2023.

Come scegliere le migliori app di live chat gratuite per Shopify?

Quando si sceglie un'app di live chat per il proprio negozio Shopify, ci sono diversi fattori da considerare. Ecco i criteri che abbiamo utilizzato per valutare le app:

Facilità d'uso 

L'applicazione deve essere facile da installare, configurare e utilizzare sia per i proprietari dei negozi che per i clienti.

Caratteristiche

L'applicazione scelta deve avere una serie di funzioni utili, come chatbot e integrazioni con altri strumenti.

Integrazione con Shopify

Dovrebbe integrarsi perfettamente con Shopify, permettendovi di gestire la vostra live chat dalla piattaforma.

Assistenza clienti

È importante che l'applicazione fornisca un servizio clienti affidabile e reattivo, per garantire che eventuali problemi o domande vengano risolti rapidamente.

Confronto tra le 5 migliori app di live chat gratuite per Shopify

Ora che abbiamo esaminato le 5 migliori app di live chat gratuite per Shopify, confrontiamole: 

Confronto tra le caratteristiche

Per quanto riguarda le funzionalità, ogni applicazione offre qualcosa di unico. Ad esempio, Tidio ha un chatbot che può essere utilizzato per automatizzare alcune attività, mentre Zendesk Live Chat offre moduli di pre-chat e valutazioni della chat. Facebook Messenger Chat Box è ideale per le aziende che hanno già una pagina Facebook attiva e un pubblico.

Tawk.to Live Chat è nota per le sue opzioni di personalizzazione. D'altra parte, Re:amaze offre una casella di posta unificata che combina le conversazioni dei clienti provenienti da diversi canali, tra cui e-mail, social network e live chat.

Confronto dell'integrazione con Shopify

L'integrazione con Shopify è un fattore cruciale quando si tratta di scegliere un'app di live chat. Tutte le app del nostro elenco si integrano con Shopify, ma alcune offrono un'integrazione migliore di altre. Ad esempio, Tidio e Tawk.to Live Chat consentono di vedere il carrello e la cronologia degli acquisti del cliente direttamente dalla finestra della chat. 

Zendesk Live Chat si integra con l'API degli ordini di Shopify, consentendo di visualizzare i dettagli dell'ordine e le informazioni sul cliente. Facebook Messenger Chat Box e Re:amaze offrono entrambe un'integrazione di base con Shopify, ma non dispongono di molte funzioni avanzate come le altre app.

Conclusione

Le app di live chat sono essenziali per i negozi Shopify che vogliono fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le vendite. Le nostre 5 migliori app di live chat gratuite per Shopify includono Tidio, Facebook Messenger Chat Box, Zendesk Live Chat, Tawk.to Live Chat e Re:amaze. Ogni app ha caratteristiche e vantaggi unici e la scelta migliore dipende dalle vostre esigenze e preferenze specifiche.

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Domande frequenti 

Tutte le app di live chat gratuite per Shopify offrono le stesse funzionalità?

No, ogni applicazione ha le proprie caratteristiche e limitazioni. È importante verificare attentamente le caratteristiche prima di scegliere un'applicazione.

Ci sono limiti al numero di chat dal vivo che posso avere con un'app di chat dal vivo gratuita per Shopify?

Sì, la maggior parte delle app di live chat gratuite per Shopify ha dei limiti sul numero di chat live che si possono avere al mese. Se si prevede di avere un volume elevato di chat dal vivo, potrebbe essere necessario optare per una versione a pagamento dell'app.

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